Hizmet Sözleşmesi

Madde 1 — Taraflar

İşbu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), merkezi Güzeloba Mahallesi, Rauf Denktaş Caddesi, No:56 D102, 07230 Muratpaşa/Antalya adresinde bulunan Agenzia Dijital Ajans ("Agenzia", "Şirket" veya "HİZMET SAĞLAYICI") ile Şirket'ten web tasarım, e-ticaret altyapı kurulumu, SEO/dijital pazarlama veya bunlara bağlı danışmanlık hizmetlerini talep eden gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "HİZMET ALAN") arasında; Müşteri'nin teklif/proje onayını yazılı veya elektronik ortamda (e-posta, ıslak imza, e-imza vb.) kabul etmesiyle yürürlüğe girer.

Taraflar arasındaki ilişki yüz yüze bir görüşme sonucunda kurulabileceği gibi, tamamen uzaktan iletişim araçları (telefon, e-posta, görüntülü görüşme vb.) yoluyla da kurulabilir. İlişkinin uzaktan iletişim araçlarıyla kurulduğu ve Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde, işbu Sözleşme'nin 8. Maddesinde (Cayma Hakkı) düzenlenen tüketici hakları ayrıca uygulanır.

Sözleşme kapsamında Agenzia ile Müşteri arasında herhangi bir üyelik hesabı veya kullanıcı adı/şifre ile erişilen bir yazılım/SaaS ürünü kurulmamaktadır; taraflar arasındaki ilişki, aşağıda tanımlanan kapsamda sunulan proje bazlı dijital ajans hizmetlerinden ibarettir.

Madde 2 — Tanımlar

İşbu Sözleşme'nin uygulanmasında ve yorumlanmasında aşağıda yazılı terimler karşılarında belirtilen anlamları ifade eder:

KANUN: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'u,
YÖNETMELİK: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ni,
HİZMET: web tasarım, e-ticaret altyapı kurulumu, SEO ve dijital pazarlama proje ve danışmanlık hizmetleri dâhil olmak üzere Agenzia tarafından sunulan her türlü hizmeti,
HİZMET SAĞLAYICI / AGENZİA / ŞİRKET: Agenzia Dijital Ajans'ı,
HİZMET ALAN / MÜŞTERİ: hizmeti talep eden ve/veya edinen gerçek veya tüzel kişiyi,
SİTE: agenzia.com.tr internet sitesini,
TARAFLAR: HİZMET SAĞLAYICI ve HİZMET ALAN'ı ifade eder.

Madde 3 — Sözleşme'nin Konusu ve Kapsamı

3.1. İşbu Sözleşme'nin konusu; Agenzia tarafından Müşteri'ye sunulan web tasarım, e-ticaret altyapı kurulumu, arama motoru optimizasyonu (SEO) ve dijital pazarlama hizmetlerinin genel şartlarının, tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Müşteri'nin tüketici sıfatını taşıdığı ve sözleşmenin uzaktan iletişim araçlarıyla kurulduğu hâllerde, işbu madde KANUN ve YÖNETMELİK hükümleri saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

3.2. Verilecek hizmetin somut kapsamı (teslim edilecek çıktılar, süre, ücret, revizyon hakkı ve varsa özel şartlar), Müşteri'ye sunulan ve Müşteri tarafından onaylanan teklif, proje formu veya özel sözleşme ile belirlenir. İşbu Sözleşme, söz konusu teklif/proje onayının eki ve ayrılmaz bir parçası olup, teklifte/proje onayında açıkça yer almayan hususlarda işbu Sözleşme hükümleri uygulanır. Teklif/proje onayı ile işbu Sözleşme arasında çelişki bulunması halinde, ilgili proje özelinde teklif/proje onayında yer alan hüküm esas alınır.

3.3. Agenzia, teklif/proje onayında belirtilen kapsam dışında kalan talepleri (ek sayfa, ek modül, ek entegrasyon, kapsam dışı revizyon vb.) ayrı bir teklif ve ücretlendirmeye tabi tutma hakkını saklı tutar.

Madde 4 — Hizmetin İfası ile Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

4.1. Müşteri, hizmetin ifası için gerekli bilgi, içerik, görsel, marka materyali, erişim yetkisi (barındırma/domain paneli, sosyal medya hesabı vb.) ve geri bildirimleri eksiksiz, doğru ve zamanında Agenzia'ya sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgi ve materyallerin eksik, hatalı veya geç sağlanmasından kaynaklanan gecikme ve aksaklıklardan Agenzia sorumlu tutulamaz.
4.2. Müşteri, Agenzia'ya sağladığı her türlü içeriğin (metin, görsel, logo, marka unsuru vb.) üzerinde kullanım/yayın hakkına sahip olduğunu, bu içeriklerin üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarını ihlal etmediğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu beyana aykırılıktan doğacak her türlü hukuki ve cezai sorumluluk Müşteri'ye aittir.
4.3. Agenzia, hizmeti mesleki özen ve sektör standartlarına uygun şekilde, teklif/proje onayında belirtilen kapsam ve süre dahilinde ifa etmeyi taahhüt eder. Öngörülemeyen teknik sorunlar, üçüncü taraf platform/servis kaynaklı aksaklıklar veya Müşteri'den kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslim süresinde makul ölçüde sapma olabilir; bu durum Agenzia'ya derhal bildirilir.
4.4. Proje kapsamında geliştirilen web sitesi, e-ticaret altyapısı veya dijital pazarlama çalışmalarının üçüncü taraf yazılım, tema, eklenti, barındırma veya reklam platformlarına bağımlı olması halinde, bu platformların kendi kullanım şartları, ücretlendirmesi ve olası kesinti/değişiklikleri Agenzia'nın kontrolü dışındadır ve bunlardan Agenzia sorumlu tutulamaz.
4.5. Teslim edilen çalışma, Müşteri tarafından teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde yazılı olarak (e-posta yoluyla) incelenip onaylanır veya gerekçeli itiraz bildirilir. Bu süre içinde herhangi bir bildirim yapılmaması halinde teslim, Müşteri tarafından kabul edilmiş sayılır.
4.6. Teklif/proje onayında belirtilen revizyon hakkı sınırları içinde talep edilen değişiklikler ücretsiz olarak yapılır; bu sınırı aşan veya proje kapsamını genişleten talepler ek ücrete tabidir.

Madde 5 — Ödeme Koşulları

5.1. Hizmet bedeli, teklif/proje onayında belirtilen tutar, para birimi ve ödeme planı (peşin, avans + bakiye, taksitli vb.) üzerinden banka havalesi/EFT yoluyla ödenir. Aksi kararlaştırılmadıkça, projeye başlanabilmesi için teklif/proje onayında belirtilen avans tutarının ödenmesi şarttır.
5.2. Agenzia, tahsil edilen her ödeme için mevzuata uygun şekilde fatura düzenler ve Müşteri'nin bildirdiği fatura adresine/e-posta adresine iletir. Hizmet bedeline ilişkin vergi, harç ve benzeri yükümlülükler ayrıca belirtilmedikçe hizmet bedeline dahildir.
5.3. Ödeme planında belirtilen tarihlerde ödeme yapılmaması halinde Agenzia, proje teslimini, yayına alma işlemini veya devam eden çalışmaları, gecikme giderilene kadar durdurma hakkına sahiptir. Bu durumda oluşan gecikmeden Agenzia sorumlu tutulamaz.
5.4. Proje kapsamı dışında kalan ek talepler, teklif/proje onayı dışında sunulan ek hizmetler ile üçüncü taraf lisans/domain/barındırma/reklam bütçesi gibi kalemler ayrıca faturalandırılır.
5.5. Hizmetin tamamının veya bir kısmının ifa edilmiş olmasına rağmen Müşteri'nin sözleşmeyi tek taraflı sonlandırması halinde, o ana kadar ifa edilen iş karşılığı ödenmiş tutarlar iade edilmez; ifa edilen iş bedeli tahakkuk ettirilir.
5.6. İlan edilen veya teklif edilen fiyatlar (KDV dâhil), güncellenene veya değiştirilene kadar ya da teklif/proje onayında belirtilen süre boyunca geçerlidir.

Madde 6 — Fikri Mülkiyet Hakları

6.1. Hizmet bedelinin tam olarak ödenmesi kaydıyla, Müşteri için özel olarak tasarlanıp teslim edilen nihai çalışmalar (web sitesi tasarımı, e-ticaret altyapısı, içerik ve grafik tasarım çıktıları) üzerindeki kullanım hakları Müşteri'ye devredilir. Hizmet bedeli tam olarak ödenmeden teslim edilen çalışmalar üzerinde Müşteri'nin kullanım hakkı doğmaz.
6.2. Agenzia'nın çalışma sürecinde kullandığı genel nitelikteki yazılım altyapısı, şablon, kütüphane, iç metodoloji, araç ve süreç bilgisi (know-how) Agenzia'ya aittir ve bu unsurlar üzerindeki haklar Müşteri'ye devredilmez; Agenzia bunları başka projelerde kullanmaya devam edebilir.
6.3. Müşteri, Agenzia'ya proje kapsamında sağladığı içerik ve markaya ilişkin unsurların, hizmetin ifası amacıyla kullanılması, işlenmesi ve saklanması için Agenzia'ya sınırlı kullanım izni verir.
6.4. Agenzia, tamamlanan projeleri, Müşteri'nin ticari sırlarını ifşa etmeyecek şekilde, kendi referans/portföy çalışmalarında (site, sosyal medya, teklif dosyaları vb.) tanıtım amacıyla kullanma hakkını saklı tutar. Müşteri bu kullanıma açıkça itiraz ederse, ilgili proje referanslardan çıkarılır.

Madde 7 — Gizlilik ve Kişisel Verilerin Korunması

Taraflar, hizmetin ifası sırasında karşılıklı olarak edindiği ticari sır niteliğindeki bilgileri (fiyatlandırma, iş süreçleri, müşteri verisi vb.) gizli tutmayı, üçüncü kişilerle paylaşmamayı ve yalnızca işbu Sözleşme kapsamındaki amaçlarla kullanmayı taahhüt eder. Bu yükümlülük, sözleşmenin sona ermesinden sonra da makul bir süre boyunca devam eder. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar, Sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası'nda ayrıca düzenlenmiş olup, bu metinler işbu Sözleşme'nin ekidir.

Madde 8 — Cayma Hakkı (Tüketici Sıfatını Taşıyan Müşteriler İçin)

8.1. İşbu Sözleşme'yi uzaktan iletişim araçlarıyla (telefon, e-posta, görüntülü görüşme vb.) kuran ve tüketici sıfatını taşıyan Müşteri, YÖNETMELİK'in genel hükümleri uyarınca, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

8.2. Ancak YÖNETMELİK'in 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca; Müşteri'nin onayı ile hizmetin ifasına cayma hakkı süresi dolmadan önce başlanmış ve hizmet tamamen ifa edilmiş ise, Müşteri cayma hakkını kullanamaz. Agenzia, hizmetin ifasına başlamadan önce bu hususta Müşteri'nin açık onayını alır.

8.3. Hizmetin ifasına başlanmış ancak henüz tamamlanmamış olması hâlinde, Müşteri cayma hakkını kullanırsa, cayma hakkının kullanıldığı ana kadar ifa edilen kısma ilişkin bedel, hizmetin toplam bedeli içindeki oranı esas alınarak Müşteri'den tahsil edilir; kalan bedel iade edilir.

8.4. Cayma hakkının kullanım usulü ve iade süreciyle ilgili ayrıntılı bilgiye İptal ve İade Koşulları sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Madde 9 — Sorumluluğun Sınırlandırılması

9.1. Agenzia tarafından sunulan SEO ve dijital pazarlama hizmetleri, arama motorlarının ve reklam platformlarının algoritmik değişikliklerine tabi olup, belirli bir sıralama, trafik artışı, satış veya reklam performansı sonucu garanti edilmemektedir.
9.2. Web sitesi/e-ticaret altyapısının, olağan bakım süreleri, üçüncü taraf barındırma/altyapı sağlayıcı kaynaklı kesintiler veya Agenzia'nın makul kontrolü dışındaki nedenlerle geçici olarak erişilemez olmasından Agenzia sorumlu tutulamaz.
9.3. Agenzia'nın işbu Sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, her halükarda, zararın doğduğu projeye ilişkin olarak Müşteri tarafından fiilen ödenmiş olan hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı, veri kaybı veya itibar kaybı gibi kalemlerden Agenzia sorumlu değildir.
9.4. Müşteri, projede kullanılmak üzere sağladığı içerik ve markaya ilişkin unsurlardan doğabilecek üçüncü kişi taleplerinden münhasıran sorumludur.

Madde 10 — Sözleşmenin Süresi, Feshi ve Temerrüt

10.1. İşbu Sözleşme, teklif/proje onayının kabulüyle yürürlüğe girer ve ilgili projenin teslimi ve ödemenin tamamlanmasıyla, aksi kararlaştırılmadıkça, kendiliğinden sona erer. Bakım, destek veya periyodik hizmetlerin (aylık SEO, sosyal medya yönetimi vb.) söz konusu olduğu projelerde Sözleşme, teklif/proje onayında belirtilen süre boyunca yürürlükte kalır.
10.2. Taraflardan biri, karşı tarafa yazılı bildirimde bulunmak suretiyle, o ana kadar ifa edilmiş hizmetlerin bedelini ödemek/almış olduğu bedeli mahsup etmek kaydıyla, sözleşmeyi feshedebilir.
10.3. Taraflardan birinin işbu Sözleşme'den doğan yükümlülüklerini yazılı ihtara rağmen 15 gün içinde yerine getirmemesi halinde, diğer taraf sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.
10.4. Sözleşmenin feshi, fesih tarihine kadar doğmuş hak ve yükümlülükleri (özellikle ödeme yükümlülüğünü) ortadan kaldırmaz.
10.5. Müşteri'nin ödeme yükümlülüğünü kararlaştırılan vadede yerine getirmemesi hâlinde, Agenzia hizmetin ifasını durdurma ve/veya işbu Sözleşme'yi feshetme hakkına sahiptir. Ödemenin banka/kredi kartı aracılığıyla yapıldığı hâllerde Müşteri, kart sahibi banka ile arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

Madde 11 — Muhtelif Hükümler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

11.1. İşbu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz sayılması, Sözleşme'nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.
11.2. Taraflar arasındaki iletişim, Müşteri tarafından bildirilen e-posta adresi veya Sitede yer alan iletişim kanalları üzerinden yürütülür; bu kanallar aracılığıyla yapılan yazışmalar yazılı delil niteliğindedir.
11.3. Agenzia, işbu Sözleşme'de ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar; değişiklikler Sitede yayımlandığı tarihten itibaren yeni akdedilecek teklif/proje onayları bakımından geçerli olur, mevcut projelerin şartlarını geriye dönük değiştirmez.
11.4. İşbu Sözleşme'den doğan tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki mevzuat uyarınca belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketici hakem heyetlerine, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Taraflar arasındaki ticari nitelikli uyuşmazlıklarda ise Antalya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.